Customer Service
Toluca, Mexico State, MX, 50200
Requisition:
66484
Job Purpose
Asegurar una atención integral a los clientes mediante la gestión eficiente de sus solicitudes, proporcionando respuestas y soluciones oportunas que fortalezcan la relación comercial. Mantener una comunicación efectiva entre clientes y áreas internas para garantizar la continuidad operativa y el cumplimiento de los estándares de servicio, promoviendo la satisfacción del cliente.
Job Duties and Responsibilities
- Garantizar que las solicitudes y requerimientos de los clientes sean atendidos, canalizados, procesados y resueltos de manera oportuna, eficiente y conforme a los niveles de servicio establecidos.
- Mantener una comunicación efectiva y un flujo de información oportuno con los clientes, proporcionando seguimiento continuo a sus solicitudes y asegurando la claridad en cada interacción.
- Colaborar activamente con las distintas áreas de la organización para asegurar el correcto funcionamiento de los procesos internos y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes.
- Validar y mantener actualizada la información de clientes en los sistemas de gestión, garantizando la integridad, precisión y confiabilidad de los datos.
- Asegurar que las actividades y procesos de atención al cliente se ejecuten en apego a las políticas, procedimientos y lineamientos establecidos por la organización.
- Contribuir al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante una atención orientada al servicio, la resolución efectiva de problemas y la construcción de relaciones de confianza.
Education and Qualifications
- Licenciatura concluida en Administración, Negocios Internacionales, Comercio, Mercadotecnia o carrera afín.
-
Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Atención al Cliente, Customer Service o áreas afines, dentro de la industria automotriz, mecánica o electromecánica.
- Conocimiento en gestión y seguimiento de órdenes de compra, atención de requerimientos y resolución de incidencias.
- Experiencia en la interacción con áreas internas para asegurar el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
- Manejo de sistemas ERP
- Dominio de Microsoft Office.
- Inglés básico - intermedio
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Alta orientación al cliente, organización y atención al detalle.
Skills
Buscamos una persona dinámica, organizada y orientada al cliente, con alta tolerancia a la frustración, actitud positiva, amabilidad y enfoque en resultados. Capaz de trabajar de manera autodirigida, gestionar múltiples prioridades y colaborar efectivamente con equipos internos y externos.
Competencies