ANALISTA PCP E MATERIAIS PL

Job Purpose

Job Duties and Responsibilities

Gestão do relacionamento e atendimento ao cliente:

• Atuar como principal ponto de contato operacional dos clientes sob sua responsabilidade.
• Garantir atendimento ágil, profissional e orientado à solução de problemas.
• Manter comunicação clara, assertiva e proativa sobre pedidos, programações, entregas e eventuais restrições.
• Desenvolver relacionamento de confiança com os clientes, demonstrando conhecimento da operação e comprometimento com os resultados.
• Assegurar respostas consistentes e dentro dos prazos estabelecidos.
• Participar de reuniões operacionais e de acompanhamento de performance com clientes.
• Representar a empresa nas discussões relacionadas ao atendimento e cumprimento dos compromissos de entrega.

Gestão e monitoramento da carteira de pedidos:

• Acompanhar diariamente a carteira de pedidos e os programas de entrega dos clientes.
• Monitorar alterações de demanda, antecipações, postergações e variações de programação.
• Avaliar impactos das alterações de demanda em conjunto com o Planejamento.
• Acompanhar a disponibilidade de produtos e a aderência aos programas de produção e expedição.
• Identificar antecipadamente riscos de não atendimento e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis.
• Garantir a atualização e confiabilidade das informações de entrega disponibilizadas aos clientes.
• Monitorar pedidos pendentes, atrasados e situações que possam comprometer o atendimento.

Gestão de entregas e performance:

• Monitorar diariamente a execução das entregas, desde a programação até a confirmação do recebimento pelo cliente.
• Acompanhar o cumprimento das janelas de coleta, embarque e entrega.
• Atuar em conjunto com Logística e Expedição para garantir a execução dos programas.
• Identificar riscos de atrasos, divergências de embarque e restrições de transporte.
• Coordenar ações de contingência para minimizar impactos ao cliente.
• Acompanhar ocorrências logísticas, entregas críticas e situações com risco de parada de linha.
• Monitorar a confirmação das entregas e atuar na resolução de divergências.
• Apoiar a análise de ocorrências relacionadas a fretes emergenciais e custos extraordinários.

Gestão de riscos e resolução de problemas:

• Identificar preventivamente situações que possam comprometer os compromissos assumidos com os clientes.
• Atuar como facilitador na resolução de problemas envolvendo PCP, Materiais, Produção, Qualidade, Logística e Comercial.
• Coordenar o acompanhamento de planos de recuperação de entregas.
• Garantir que os clientes recebam informações antecipadas sobre eventuais desvios, incluindo impactos e planos de recuperação.
• Acompanhar reclamações relacionadas ao atendimento e à performance de entregas.
• Apoiar análises de causa raiz e implementação de ações corretivas.

Education and Qualifications

Skills