Customer service specialist

Feladatok

• Vevői igények tisztázása, amennyiben a vevői lehívások nem, vagy csak részben érkeznek meg, a lehívások nem érthetőek, illetve a lehívások egymástól eltérő módon érkeznek be
• Ezen lehívások plauzibilitás vizsgálata a korábbi tapasztalatok és az egyéb háttér információk alapján
• A nem szokványos (túl alacsonynak, illetve túl magasnak tűnő) lehívások esetén a vevőt felhívni a problémát tisztázni, szükség esetén eszkalálni
• Megegyezés esetén a vevőt arra kérni, hogy a rendszerbe is ápolja be a megállapodott változásokat
• A vevői elmaradások napi szintű nyomon követése, a gyártás újra tervezése, felkövetése
• A vevő informálása az új kiszállítási időpontokról
• Közreműködés a logisztikai témájú vevői reklamációk megoldásában
• A napi kommunikáció során a vevői elégedettség biztosítása
• A vevői portálok supply chain területet érintő részeinek kezelése
• A kiegyenlített termelés logikája alapján a napi/heti/havi termelési terv elkészítése, egyeztetése a gyártó területekkel
• A tervezett darabszámok rögzítése az SAP rendszerben
• Figyelni a nyers-, és készáru készletre, a mindenkori célértékeket figyelembe véve
• Igények változása esetén, illetve egyéb zavaró tényezők hatására a termelési tervet a rendszerben felülvizsgálni, finomítani, változtatni
• A gyártási elmaradások napi szintű riportálása
• Az elkészült és kiszállítandó termékek felvétele a kiszállítási listára
• A lista véglegesítése és elküldése az érintett személyeknek
• A kiszállítási adatok beápolása az SAP-ba
• A vevő részéről elvárt szállítási hűség biztosítása
• A szükséges import és export külön fuvarok engedélyeztetése, majd megrendelése
• Beszállítók, kapcsolattartó személyek elérhetőségének ismerete
• A szállítási tervek lefektetése SAP-ban
• Az MRP rendszer által generált megrendelések felülvizsgálata, ezen szállítási tervek rendszeres kiküldése e-mailben vagy elektronikus formában (EDI) a beszállítóknak
• Ha a lehívás vagy a termelési terv hirtelen megváltozik, megváltoztatott vagy új megrendelést kell kiküldeni
• A megrendelés állomány heti szintű felülvizsgálata a készletértékek figyelembevételével
• Az SAP "Display Stock/Requirements Situation" (MD04) moduljának napi szintű használata, a kritikus cikkek figyelemmel kísérése

Elvárások

• Felsőfokú végzettség logisztikai, közgazdasági vagy mérnöki területen
• Aktív, tárgyalóképes angol nyelvtudás szóban és írásban, német nyelvtudás előnyt jelent
• Proaktív, precíz gondolkodásmód, rugalmas, kommunikatív, pozitív személyiség, aki képes csapatban dolgozni
• Ügyfélközpontú szemlélet, magas stressztűrőképesség, analitikus munkavégzés
• minimum 3 év multinacionális vállalati környezetben szerzett releváns szakmai tapasztalat