Customer Service Specialist

FELADATOK

•    Folyamatos kapcsolattartás a vevőkkel telefonon, elektronikus úton (nemzetközi vevőállomány Európán kívül is).
•    Vevői ajánlatkérések, rendelések fogadása, rendszerbe történő beérkeztetése, ellenőrzése, módosítása, dokumentálása 
•    A megrendelések kezelése a vevői határidők betartása érdekében.
•    Rendelésváltozások egyeztetése a vevőkkel, beszerzéssel, raktárral. Folyamatos együttműködés az európai sales és product planning részleggel illetve DANA egyes európai gyáregységeivel.  
•    Vevői törzsadatok karbantartása, változások dokumentálása.  
•    Vevői kapcsolatok ápolása, vevői megelégedettség növelése: rendelésállomány felkövetéséről, prioritásokról, logisztikai problémákról rendszeres megbeszéléseken való aktív részvétel.
•    EU-n kívüli vevőkhöz történő kiszállításokhoz szükséges dokumentumok elkészítése.
•    Vevői panaszok, észrevételek kezelése (megvalósíthatóságának felülvizsgálata), vevői reklamációkezelés folyamatának támogatása. 
•    Vevői igények teljesülését veszélyeztető problémák feltárása és megoldása: A rendeléstől a kiszállításig terjedő folyamat pro-aktív felülvizsgálata és módosítási javaslatok kidolgozása. 
•    Vevők hosszútávú keretmegállapodásainak kezelése, ezzel kapcsolatos problémák felismerése és korrigálása a vállaltirányitási rendszerben
•    Együttműködés a vállalaton belüli társterületekkel. 
•    A vállalati, valamint az osztályon belüli KPI-ok teljesítése (OTD, költségek). 

ELVÁRÁSOK

•    Felsőfokú végzettség 
•    Tárgyalóképes angol nyelvtudás 
•    Multinacionális vállalati környezetben (termelés, raktározás vagy szolgáltatás területén) szerzett 1-4 év tapasztalat
•    Vállalatirányitási rendszer ismerete, SAP tapasztalat min. 1 év
•    Tapasztalat scheduling agreement és EDI kezelésben előny
•    Kiváló kommunikációs és tárgyalási készség, vevőközpontú szolgáltató szemlélet szükséges
•    Egyéb idegennyelv-ismeret előny: olasz, német, francia, spanyol