Customer Service Specialist

Feladatok

• Folyamatos kapcsolattartás a vevőkkel telefonon, elektronikus úton (nemzetközi vevőállomány Európán kívül is).
• Vevői ajánlatkérések, rendelések fogadása, rendszerbe történő beérkeztetése, ellenőrzése, módosítása, dokumentálása
• A megrendelések kezelése a vevői határidők betartása érdekében.
• Rendelésváltozások egyeztetése a vevőkkel, beszerzéssel, raktárral. Folyamatos együttműködés az európai sales és product planning részleggel, illetve DANA egyes európai gyáregységeivel.  
• Vevői törzsadatok karbantartása, változások dokumentálása.  
• Vevői kapcsolatok ápolása, vevői megelégedettség növelése: rendelésállomány felkövetéséről, prioritásokról, logisztikai problémákról rendszeres megbeszéléseken való aktív részvétel.
• EU-n kívüli vevőkhöz történő kiszállításokhoz szükséges dokumentumok elkészítése.
• Vevői panaszok, észrevételek kezelése (megvalósíthatóságának felülvizsgálata), vevői reklamációkezelés folyamatának támogatása.
• Vevői igények teljesülését veszélyeztető problémák feltárása és megoldása: A rendeléstől a kiszállításig terjedő folyamat pro-aktív felülvizsgálata és módosítási javaslatok kidolgozása.
• Vevők hosszútávú keretmegállapodásainak kezelése, ezzel kapcsolatos problémák felismerése és korrigálása a vállaltirányitási rendszerben
• Együttműködés a vállalaton belüli társterületekkel.
• A vállalati, valamint az osztályon belüli KPI-ok teljesítése (OTD, költségek).

Elvárások

• Felsőfokú végzettség
• Tárgyalóképes angol és orosz nyelvtudás
• Előny egyéb idegennyelv ismerete (német, olasz, spanyol, francia)
• Multinacionális vállalati környezetben (termelés, raktározás vagy szolgáltatás területén) szerzett 1-4 év tapasztalat
• Tapasztalat scheduling agreement és EDI kezelésben előny
• Kiváló kommunikációs és tárgyalási készség, vevőközpontú szolgáltató szemlélet szükséges
• Vállalatirányitási rendszer ismerete (SAP ismeret előny)