Shop Order Processor

Dana SAC Benelux BV Powertrain Service Nederland heeft een eigen verkoop organisatie met 4 buitendienst verkopers en drie internal Sales medewerkers en een Sales Manager. Samen vormen zij de Sales afdeling. Dana levert aandrijfoplossingen op maat, standaard onderdelen en Service op locatie bij industriële klanten in de volgende sectoren,  landbouw, scheepvaart, papier- staal fabricage, machine fabrieken en truck & bus bedrijven.  

Verkoopondersteuning  

· Opnemen van de telefoon en te woord staan van de klant.  

· Inventariseren van eisen en wensen van (potentiele) klanten, daar waar nodig voor het juist functioneren binnen de functie.  

· Proactief nagaan of er nog behoefte bestaat bij de klant aan goederen van andere productgroepen en doorgeven hiervan, binnen de gestelde functie eisen 

· Het identificeren van zakelijke ontwikkelingsmogelijkheden om verkoop te verbeteren aan bestaande en oude klanten.  

· Ondersteunen van de buitendienst > ondersteunen van… door voorbeelden of andere klant gerelateerde informatie te zenden. 

· Het opbouwen en ontwikkelen van relaties met klanten, zover nodig voor de functie  

Functieomschrijving – Customer Service/Order processing  Employee  

Levering  

· Zorgen op de hoogte te zijn van de kredietwaardigheid van klanten langs daartoe geëigende   kanalen en bij problemen dit voorleggen aan de leidinggevende.  

· Bijhouden van het verloop van de orders en bewaken van levertijden. 

· Opnermen van klachten.  

· Bewaken en laten uitvoeren van het order proces traject door de afdeling. 

Informatieverstrekking  

· Opzetten en bijhouden van een klantinformatiesysteem, zover nodig binnen de functie. 

· Zorgen voor een optimale technisch-commerciële en administratieve ondersteuning van de buitendienst.  

Communicatie 

· Bespreken van rapportages met Team Leader en Sales manager.  

· Bespreken van levertijden en op te stellen offertes met collega’s, w.o. werkplaatsplanner.  

· Uitwisselen van informatie over gemeenschappelijke klanten met collega’s, (Sales engineers en Team Leader).  

· Bespreken van opdrachten met (potentiële) klanten.  

· Uitwisselen van informatie om te komen tot verkoop van producten, geven van informatie over leveringsvoorwaarden, service en oplossen van problemen met (potentiële) klanten, daar waar nodig binnen de functie. 

· Opstellen van orderbevestigingen  

Bevoegdheden 

· Opstellen van orderbevestigingen 

· Administratief verwerken van klant- en order gebonden informatie.  

· Klant informeren over prijzen, binnen de gestelde functie eisen (overleg met sales) 

· Communiceren met klanten over hun wensen en klachten en deze trachten op te lossen eventueel met behulp van collega’s.  

· Signaleren wanneer door wie acties ondernomen moeten worden en zorgen dat deze worden uitgevoerd.  

Verantwoordelijkheid  

· Correct adviseren van klanten. 

· Uitbrengen van orderbevestigingen.  

· Zorgen voor een correcte after-sales, daar waar nodig assisteren hierin. 

· Juist administratief verwerken van informatie  

· Uitvoeren en opvolgen van promotionele en verkoopacties (alleen ondersteunend) 

· Is verantwoordelijk voor het invullen en navolgen van individuele Development plan. 

· Correct hanteren van persoonlijk hulp- en beschermingsmiddelen daar waar noodzakelijk is. Werkzaamheden worden uitgevoerd volgens bedrijfsregels, procedures en ISO normen en wettelijke Arbo-, veiligheids- en milieueisen, evenals het houden van toezicht op het naleven hiervan door collega’s.